邵陽新聞網(wǎng)6月11日訊（通訊員 鄢躍斌 顏克明）當(dāng)游客的體驗(yàn)需求不斷升級，景區(qū)如何以“硬實(shí)力”擁抱“軟服務(wù)”？6月10日，崀山景區(qū)用一場干貨滿滿的培訓(xùn)給出答案，30余名管理人員率先集結(jié)，開啟專業(yè)技能與綜合素質(zhì)提升的“進(jìn)階之路”，為打造溫暖旅游品牌按下“加速鍵”。

培訓(xùn)現(xiàn)場秒變“實(shí)戰(zhàn)課堂”。主講人結(jié)合省文旅廳《大流量景區(qū)客流管控五項(xiàng)機(jī)制》，穿插近期網(wǎng)絡(luò)熱議的旅游輿情案例，上演“正反雙面教學(xué)”——既有成功化解危機(jī)的“教科書式”操作拆解，也有因服務(wù)缺位引發(fā)輿情的“反面警示”，將信息時(shí)代下風(fēng)險(xiǎn)化解的“黃金法則”講得入木三分。在安全生產(chǎn)專題環(huán)節(jié)，圍繞今年6月第24個(gè)全國“安全生產(chǎn)月”，緊扣“人人講安全，個(gè)個(gè)會應(yīng)急”主題，通過模擬山體滑坡、游客突發(fā)疾病等場景，現(xiàn)場演示應(yīng)急救援流程與隱患排查技巧，參訓(xùn)人員直呼“全是能用上的‘硬核’知識”。

培訓(xùn)熱度持續(xù)“發(fā)酵”，當(dāng)天下午，各景點(diǎn)班組會議現(xiàn)場氣氛熱烈，進(jìn)一步深化“把游客當(dāng)家人，服務(wù)才能有溫度！”的主動(dòng)服務(wù)認(rèn)識，同時(shí)，大家紛紛立下“軍令狀”——將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)操手冊，在實(shí)際服務(wù)游客時(shí)學(xué)得會、用得好。

據(jù)悉，崀山景區(qū)將推出“培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)”組合拳，啟動(dòng)全員輪訓(xùn)，涵蓋應(yīng)急演練、服務(wù)禮儀等8大模塊；同步搭建智能監(jiān)督系統(tǒng)，實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)質(zhì)量，讓“安全防線”與“暖心服務(wù)”成為崀山旅游的金字招牌。這場從“頭腦”到“指尖”的變革，正讓?shí)~山的山水風(fēng)光與人文溫度實(shí)現(xiàn)雙向奔赴