為進(jìn)一步構(gòu)建政府與企業(yè)、群眾之間高效便捷的溝通橋梁，全面提升邵陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)效能，經(jīng)市人民政府同意，決定常態(tài)化開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、參與接聽(tīng)人員

（一）市人民政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員；

（二）相關(guān)市直部門(mén)、事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)主要負(fù)責(zé)人；

（三）各縣市區(qū)人民政府主要負(fù)責(zé)人。

二、接聽(tīng)時(shí)間

市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每半個(gè)月輪流接聽(tīng)一次，其他參與接聽(tīng)人員在工作日期間輪流接聽(tīng)，每次接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)為兩個(gè)小時(shí)。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的具體日期由市委社會(huì)工作部與市政府辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后確定，以市社會(huì)工作事務(wù)中心（市政務(wù)熱線服務(wù)中心）另行發(fā)布的公告為準(zhǔn)；其他參與接聽(tīng)人員接聽(tīng)時(shí)間按《邵陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2025年“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”工作時(shí)間安排表》執(zhí)行（見(jiàn)附件）。

三、接聽(tīng)地點(diǎn)

邵陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳。

四、受理范圍

邵陽(yáng)市人民政府行政職權(quán)范圍內(nèi)各類(lèi)非緊急訴求。

五、撥打方式

邵陽(yáng)市內(nèi)請(qǐng)撥打12345，邵陽(yáng)市外請(qǐng)撥打0739—12345。

六、溫馨提示

1.領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日僅受理企業(yè)、群眾通過(guò)熱線電話反映的訴求，不接待來(lái)訪人員。

2.超出受理范圍的來(lái)電訴求，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按相關(guān)程序進(jìn)行辦理或答復(fù)。

3.接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)因來(lái)電較多未能及時(shí)接聽(tīng)的訴求，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員詳細(xì)記錄后，按常規(guī)程序辦理。

特此公告。

邵陽(yáng)市社會(huì)工作事務(wù)中心

（邵陽(yáng)市政務(wù)熱線服務(wù)中心）

2025年5月9日

附件

邵陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

2025年“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”工作時(shí)間安排表